Rękojmia i gwarancja – Kovalenko Dental Team

Rękojmia

W świetle praw i obowiązków nabywcy oraz sprzedawcy, Ministerstwo Sprawiedliwości prezentuje następujące stanowisko w sprawie reklamacji usług stomatologicznych.

Pacjent ma prawo reklamować wadliwą usługę (np. źle wykonane wypełnienie czy protezę), żądając usunięcia wady i ustalając stosowny termin jej usunięcia. Pacjent może wnosić o usunięcie wad źle wykonanej usługi w ciągu roku od jej wykonania.

Od strony formalnej Ministerstwo Sprawiedliwości przypomina, że kwestia odpowiedzialności za źle wykonane usługi stomatologiczne nie jest uregulowana przepisami szczególnymi. Zauważa, że w przypadku usług stomatologicznych strony zawierają umowę (w większości przypadków w formie ustnej) wykonania określonego zabiegu, w ramach której jedna strona zobowiązuje się do wykonania zabiegu, zaś druga – do zapłaty wynagrodzenia.

Z uwagi na charakter usług stomatologicznych w zakresie odpowiedzialności za złe ich wykonanie zastosowanie znajdą więc regulacje Kodeksu cywilnego, w szczególności przepisy o umowie o dzieło lub rękojmi.

W związku z tym, każdy pacjent ma prawo skorzystać z rękojmi w ciągu roku od wykonania usługi stomatologicznej, za wady tkwiące w materiale lub wadliwym sposobie wykonania samej usługi stomatologicznej.

Gwarancja

Oprócz ustawowo należnej każdemu pacjentowi rękojmi, w Kovalenko Dental Team stosujemy wydłużone gwarancje, w tym również dożywotnie na wybrane zabiegi, dzięki czemu otrzymujesz zdecydowanie większy komfort psychiczny oraz dodatkową pewność, ze wykonana usługa będzie odpowiedniej jakości.

Warunkiem udzielenia gwarancji jest kompletne wykonanie zaleconego planu leczenia, a w szczególności uzupełnienie wszystkich brakujących zębów gdyż w przeciwnym wypadku może dochodzić do przeciążenia pozostałych zębów (w tym implantów). Drugim warunkiem przyznania gwarancji jest obowiązkowe uczęszczanie na wizyty kontrolne (raz na 6 miesięcy), podczas których wykonywany będzie przegląd jamy ustnej weryfikujący przestrzeganie zalecanych zasad higieny oraz odpłatne zabiegi profesjonalnej higienizacji (skaling, piaskowanie, polerowanie, fluoryzacja) i zdjęcie RTG panoramiczne (wg potrzeb).

Warunki higieniczne ocenia dyplomowana higienistka podczas wizyt kontrolnych za pomocą specjalnych urządzeń i wskaźników. W przypadku nie stosowania się do zalecanych zasad higieny stwierdzonych podczas wizyt kontrolnych lub nie dotrzymywania terminów wyznaczanych wizyt kontrolnych, gwarancja ulega ograniczeniu lub utracie.

Kovalenko Dental Team nie bierze odpowiedzialności za nieoczekiwane leczenie kanałowe, które trudne w rozpoznaniu nie było uwzględnione na etapie planowania leczenia. Okazjonalnie, w przypadkach po przeprowadzeniu przygotowania zęba do osadzenia na nim pracy protetycznej (korony lub mostu) oraz po osadzeniu ostatecznej pracy protetycznej, ząb może wymagać przeprowadzenia leczenia kanałowego, które po uprzednim ustaleniu z pacjentem wykonywane będzie na koszt pacjenta, jako dodatkowa procedura nie ujęta wcześniej w planie leczenia.

Kovalenko Dental Team nie bierze odpowiedzialności za leczenie stomatologiczne i prace protetyczne wykonane w innym gabinecie stomatologicznym przed rozpoczęciem leczenia w Kovalenko Dental Team. Gwarancja nie obejmuje również przypadków odrzucenia implantu założonego przez innego lekarza oraz powikłań wkładu koronowo-korzeniowego i zęba leczonego kanałowo nawet w sytuacji gdy stomatolog Kovalenko Dental Team osadził na nim ostateczną prace protetyczną, a która w trakcie wykonywania nie dawała oznak do niepokoju.

Gwarancja nie obejmuje rozwiązań tymczasowych. Użytkowanie tymczasowych koron, mostów lub protez dłużej niż zalecane przez stomatologa może uszkodzić zęby (w tym implanty), na których ta praca jest osadzona, jak również pozostałych zębów oraz dziąseł.

Implanty

Długoterminowe badania pokazują, że 95-99% uzębienia odbudowanego przy pomocy implantów spełnia doskonale swoje zadanie przez bardzo długie lata. Większość pacjentów poddających się zabiegowi w Kovalenko Dental Team może liczyć na uzupełnienie brakujących zębów naturalnych, które służyć im będzie do końca życia.

Gwarancja implantu dotyczy wyłącznie materiału i udzielana jest przez producenta. Gwarancja ta obejmuje wady materiałowe bez kosztów zabiegów leczniczych w zakresie kości i tkanek miękkich. Zabiegi te mogą być konieczne do przeprowadzenia ze względu na nieprzewidywalną reakcję organizmu na wszczep i następowe jego obciążenie.

Czas trwania gwarancji zależy od zastosowanego systemu implantologicznego:

• implanty z grupy Premium – gwarancja dożywotnia na materiały na implanty i na protetykę 15 lat.
• implanty z grupy Optimum – gwarancja 7 letnia.

Gwarancja producenta jest honorowana we wszystkich autoryzowanych przez producentów implantów gabinetach na świecie.

Endodoncja

Według badań, blisko 95% zębów może być skutecznie wyleczonych endodontycznie, jeśli nie doszło do powstania zmian zapalnych w kości wokół korzeni (co
również w dniu dzisiejszym nie kwalifikuje w 90% do usuniecia). Jeżeli zmiany zapalne istnieją to skuteczność spada do 70%. W trudnych sytuacjach, alternatywą pozostaje zabieg resekcji polegający na mikrochirurgicznym usunięciu stanu zapalnego z okolicy wierzchołka w jednokorzeniowych zębach, wielokorzeniowy-usunięcię korzenia-radektomia.

Gwarancja jest umową dwustronną. Aby było skuteczne, pacjent ma dopełnić tzw. obowiązku współdziałania (art. 354 § 2 k.c.)

I. NASZE OBOWIĄZKI (ENDODONCJA)

W Kovalenko Dental Team bierzemy pełną odpowiedzialność za jakość wykonanej pracy technicznej. Udzielamy 12-miesięcznej gwarancji opiekuńczej, która obejmuje:

1.Wsparcie w trudnych przypadkach: Jeśli mimo prawidłowego leczenia, ząb wykazuje brak gojenia lub dolegliwości w ciągu roku, klinika podejmie się próby ratowania zęba wykonując zabieg mikrochirurgiczny (resekcja – usunięcie wierzchołka korzenia od 1 do 5/radektomia usuniecie korzenia w całości z opatrunkiem PRF) w powiększeniu wraz z diagnostyką RTG/CBCT wg aktualnego cennika

2. Zabezpieczenie materiału w kanałach to założenie włokna szklanego – wkład korono-korzeniowy powoduje zakotwiczenie materiału dla odbudowy korony klinicznej metodą protetyczną w dużych ubytkach i rekonstrukcja w małych ubytkach oraz chroni materiał w kanałach gdyby ściana zęba się ułamała.

3. Fundusz Ekstrakcyjny: Jeśli ząb leczony u nas kanałowo nie podda się leczeniu pomimo prób usunięcia stanów zapalnych w kości resekcja / hemisekcja usuniemy go całkowicie bezpłatnie.

II.OBOWIĄZKI PACJENTA (WARUNKI UTRZYMANIA OCHRONY – ENDODONCJA)

Leczenie kanałowe to proces, który kończy się dopiero w momencie pełnej odbudowy korony. Aby gwarancja była ważna, prosimy o dopełnienie poniższych kroków:
Odbudowa Ostateczna: martwy ząb staje się kruchy jak porcelana im dłużej tym bardziej. Musi zostać wzmocniony koroną lub nakładem (onlay/overlay) w ciągu 30 dni od wypełnienia kanałów.

Pozostawienie zęba ze zwykłym wypełnieniem (plombą) zwalnia klinikę z odpowiedzialności za ewentualne pęknięcie korzenia. Brak szczelnej odbudowy korony klinicznej prowadzi do reinfekcji kanałów, co zdejmuje z lekarza odpowiedzialność za stan korzenia. Weryfikacja radiologiczna: Zapraszamy na obowiązkowe, kontrolne zdjęcie RTG po 12 miesiącach. Pozwala ono ocenić postępy w gojeniu kości.

Ciągłość profilaktyki: Regularne wizyty higienizacyjne w naszej klinice (co 6 miesięcy).

Medycyna nie jest nauką ścisłą, a reakcja organizmu bywa indywidualna. Złamania mechaniczne: pionowe pęknięcia korzenia wynikające z nadmiernych
przeciążeń, np. w przebiegu bruksizmu (zgrzytania zębami) lub na skutek urazów mechanicznych.

1. Trudna anatomia kanałów: przypadki, w których lekarz przed przystąpieniem do zabiegu poinformował o „ograniczonym rokowaniu” (np. z powodu niedrożności kanałów lub obecności złamanych narzędzi pozostawionych podczas leczenia w innych gabinetach).
2. Wpływ chorób ogólnoustrojowych: niekontrolowana cukrzyca, osteoporoza lub choroby nowotworowe, które mają bezpośredni wpływ na procesy gojenia tkanek okołowierzchołkowych.
3. Interwencje osób trzecich: podjęcie jakichkolwiek prób korekty, naprawy lub kontynuacji leczenia danego zęba w innym gabinecie bez wcześniejszej konsultacji z zespołem Kovalenko Dental Team.

III. CO MOŻE SIĘ WYDARZYĆ PO WIZYCIE (ENDODONCJA)?

Ból przy nagryzaniu: Może utrzymywać się od kilku dni do dwóch tychodni czasami dłużeji. Jest to naturalna reakcja tkanek okołowierzchołkowych na preparaty
odkażające. Zalecamy standardowe leki przeciwbólowe ew kontrolna wizyta w ciężkich przypadkach.

Obrzęk: W rzadkich przypadkach może pojawić się opuchlizna. Prosimy o natychmiastowy kontakt z rejestracją – może być konieczne włączenie antybiotyku.
Ryzyko Biologiczne: Przy leczeniu powtórnym (RE-ENDO) oraz zmianach zapalnych w kości, skuteczność wynosi ok. 75-80%. Pozostałe 20-25% to przypadki, w których organizm nie podejmuje regeneracji mimo perfekcyjnego leczenia.

Wypełnienia

Wypełnienia kompozytowe opatrzone są 2 letnią gwarancją. Udzielenie gwarancji uwarunkowane jest stanem pozostałych zębów, które powinny być wyleczone w tym samym czasie. W przeciwnym razie gwarancja ograniczona jest do 6 m-cy.

Proteza akrylowa i szkieletowa

Gwarancja swoim zakresem obejmuje wady fizyczne produktu, a jej maksymalny okres obowiązywania to 2 lata. W przypadku braku protezy przeciwstawnej lub pojedynczych zębów, gwarancja udzielana jest tylko na 3 miesiące. Po uzupełnieniu wszystkich braków zębowych (w terminie do 3 miesięcy od daty oddania protezy) lekarz może przedłużyć czas obowiązywania gwarancji do 2 lat (liczone od daty oddania protezy). Gwarancja nie zostanie przedłużona, jeśli w ciągu 3 miesięcy pacjent nie uzupełni wszystkich braków zębowych.

Korony, mosty, inlay, onlay

Gwarancja swoim zakresem obejmuje wady fizyczne produktu, a jej maksymalny okres obowiązywania to 3 lat. W przypadku braku innych pojedynczych zębów, gwarancja udzielana jest tylko na 4 miesięcy. Po uzupełnieniu wszystkich braków zębowych (w terminie do 4 miesięcy od daty oddania ostatecznej pracy protetycznej) lekarz może przedłużyć czas obowiązywania gwarancji do 3 lat (liczone od daty oddania ostatecznej pracy protetycznej). Gwarancja nie zostanie przedłużona, jeśli w ciągu 4 miesięcy pacjent nie uzupełni wszystkich braków zębowych.

Gwarancja zostaje unieważniona lub jest zredukowana w następujących przypadkach:

• nieprzestrzegania ustalonych terminów wizyt w trakcie leczenia,
• niedokończenia zaleconego planu leczenia,
• użytkowania tymczasowych rozwiązań protetycznych dłużej niż zalecane przez stomatologa,
• niedokonania pełnej płatności za przeprowadzone leczenie,
• niestosowania się do zaleceń lekarza oraz instrukcji postępowania po zabiegu,
• niezgłaszania się na wizyty kontrolne w wyznaczonych terminach,
• nieprzestrzegania zaleceń wizyt kontrolnych, w tym złej higieny jamy ustnej,
• nieleczenia choroby okluzyjnej pomimo jej stwierdzenia,
• naturalnego procesu zaniku kość lub dziąsła,
• przejęcia leczenia przez innego stomatologa lub technika stomatologicznego niezatrudnionego w Kovalenko Dental Team,
• uszkodzeń spowodowanych używaniem niezgodnym z przeznaczeniem,
• uszkodzeń mechanicznych wynikających z czynników zewnętrznych, w tym uszkodzeń powstałych na skutek uczestnictwa w nieszczęśliwych wypadkach,
• samodzielnej, mechanicznej ingerencji pacjenta,
• gdy pacjent jest osobą palącą,
• gdy pacjent cierpi na jedną z chorób ogólnych wpływających na stan uzębienia (cukrzyca, padaczka, osteoporoza, alergie, stan po napromieniowaniu i terapii cytostatykami, uszkodzenia i choroby kości), które były trudne do stwierdzenia przed rozpoczęciem leczenia lub zatajone przez pacjenta,
• gdy pacjent zmienia decyzję o kształcie i kolorze zęba po zacementowaniu ostatecznej pracy protetycznej,
• gdy pacjent nie zgłosi się po odbiór pracy protetycznej, w terminie do 2 tygodni od momentu ukończenia pracy przez laboratorium protetyczne,
• nie zgłoszenia wady w okresie 30 dni od jej zaistnienia.